Policies
1-Year Warranty
Bảo hành 1 năm
- Nom Furniture offers a 1-year warranty from the date of delivery for all our products.
- During this period, Nom will repair or replace any defective products according to our warranty policy at no additional cost to you.
Warranty Conditions:
- To ensure effective warranty service, please use and maintain the products according to our instructions.
- The warranty does not cover damage caused by improper use and handling, such as using unsuitable corrosive cleaners or subjecting the furniture to heavy impact, accidental events like fire, cuts, scratches, tears, or dents; products that have been altered or modified by unauthorized third parties.
- Please contact Nom directly if you encounter any issues with the product.
- Nom Furniture cam kết bảo hành 1 năm kể từ ngày giao hàng cho tất cả các sản phẩm của chúng tôi.
- Trong khoảng thời gian này, Nom sẽ sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ sản phẩm bị lỗi nào theo chính sách bảo hành và bạn sẽ không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào.
Điều kiện bảo hành:
- Để đảm bảo hiệu quả bảo hành, quý khách vui lòng bảo quản và sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của chúng tôi.
- Bảo hành không áp dụng cho các sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng và xử lý không đúng cách, chẳng hạn như sử dụng chất tẩy rửa ăn mòn không phù hợp hoặc để đồ nội thất chịu tác động mạnh, tai nạn bất ngờ như hỏa hoạn, vết cắt, vết trầy xước, vết rách hoặc vết lõm; các sản phẩm đã bị thay đổi hoặc sửa đổi bởi bên thứ ba trái phép.
- Vui lòng liên hệ trực tiếp với Nom nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm.
14-day Return Policy
Chính sách đổi trả trong 14 ngày
- All full-priced products can be returned within 14 days from the date of delivery (provided the product is still tagged). Note that customers will bear the two-way shipping costs.
Applicable for the Following Cases:
- The product does not match the advertised information (function, material, size, etc.).
- The received product does not meet the order requirements.
- Defects arising from manufacturing or transportation, such as surface scratches, dents, warping, or chipping at the edges.
Non-Returnable Cases:
- Products on Sale and Promotional items.
- Damages caused after purchase and during use, such as improper storage, overload, improper cleaning, or customer-initiated transport damage.
Resolution Time
- Sending replacement products or refunds will only commence after Nom completes the product assessment. The product quality assessment process typically takes 3 to 5 business days.
- Nom will contact the customer to agree on repair, replacement decisions, and arrange delivery schedules.
- Tất cả sản phẩm mua đúng giá niêm yết đều được đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng (với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem mác). Xin lưu ý rằng khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
Áp dụng đối với những hàng hóa và lỗi sau:
- Sản phẩm không đúng với thông tin đã quảng cáo (công dụng, vật liệu, kích thước,…).
- Sản phẩm nhận được không giống với yêu cầu của đơn hàng. - Các khiếm khuyết phát sinh do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, chẳng hạn như trầy xước bề mặt, vết lõm, cong vênh hoặc sứt mẻ ở các cạnh.
Không áp dụng đổi trả đối với những trường hợp sau:
- Sản phẩm thuộc chương trình Giảm giá và Khuyến mại.
- Các hư hỏng gây ra sau khi mua và trong quá trình sử dụng như bảo quản không đúng cách, quá tải, vệ sinh không đúng cách, va đập trong quá trình khách hàng tự vận chuyển,...
Thời gian giải quyết
- Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại tiền sẽ chỉ bắt đầu sau khi Nom hoàn thành việc đánh giá sản phẩm. Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm thường mất từ 3 tới 5 ngày làm việc.
- Nom sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất quyết định sửa chữa, đổi trả và sắp xếp lịch giao hàng.
Shipping Policy
Chính sách vận chuyển
Nationwide Shipping
- Delivery time and shipping costs will be determined based on your delivery address and product type. Nom will carefully pack the product to ensure its safety during transportation.
- Upon receiving the product, please inspect it thoroughly to ensure it is not damaged or missing any parts. If you discover any issues, please contact us immediately.
Free Shipping within Ho Chi Minh City
- Free shipping and home installation within the Ho Chi Minh City metropolitan area.
Vận chuyển toàn quốc
- Thời gian giao hàng và phí vận chuyển sẽ được xác định dựa trên địa chỉ giao hàng và loại sản phẩm của bạn. Nom sẽ đóng gói sản phẩm cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Khi nhận hàng, quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng hay thiếu bất kỳ bộ phận nào. Nếu bạn phát hiện ra bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.
Miễn phí giao hàng trong nội thành TP.HCM
- Miễn phí vận chuyển và lắp đặt tận nhà trong nội thành TP.HCM.
Bank Transfer Payment Information
Military Commercial Joint Stock Bank (MB Bank)
Account Number: 0398616812
Account Holder: Lê Văn Thắng
